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Category: Omnicanalidad

  • Shopify vs VTEX vs Tiendanube vs Jumpseller: ¿Cuál elegir?

    Shopify vs VTEX vs Tiendanube vs Jumpseller: ¿Cuál elegir?

    Elegir la plataforma correcta para tu tienda online es una de las decisiones más importantes —y más difíciles de revertir— en un negocio digital. Una mala elección puede costarte meses de trabajo, miles de dólares en migraciones y una experiencia de cliente deficiente.

    El problema es que la mayoría de las comparativas disponibles están escritas desde una perspectiva estadounidense o europea, ignorando las particularidades del mercado latinoamericano: métodos de pago locales, infraestructura logística, idioma, soporte en español y regulaciones fiscales por país.

    Esta guía compara las cinco plataformas de ecommerce más relevantes para Latinoamérica —Shopify, VTEX, WooCommerce, Tiendanube y Jumpseller— con foco en lo que realmente importa para vender online en la región.

    Tabla de Contenidos

    1. Criterios de comparación
    2. Shopify
    3. VTEX
    4. WooCommerce
    5. Tiendanube
    6. Jumpseller
    7. Tabla comparativa resumen
    8. ¿Cuál elegir según tu perfil?
    9. Preguntas Frecuentes

    1. Criterios de Comparación

    Para que esta comparativa sea útil en el contexto latinoamericano, evaluamos cada plataforma en los siguientes ejes:

    • Facilidad de uso: qué tan rápido puedes lanzar y operar sin conocimientos técnicos
    • Medios de pago locales: integración nativa con Webpay, Mercado Pago, Pix, OXXO, PSE, etc.
    • Escalabilidad: capacidad de crecer de 10 a 10.000 pedidos/mes sin cambiar de plataforma
    • Precio: costo total real, incluyendo comisiones por venta y apps necesarias
    • Soporte en español: calidad y disponibilidad de soporte para la región
    • Integraciones: conexión con marketplaces, ERPs, herramientas de marketing y logística local
    • SEO técnico: capacidad de optimización para buscadores
    • Para quién es ideal: perfil de negocio que mejor se adapta a cada plataforma

    2. Shopify

    Shopify es la plataforma de ecommerce más usada en el mundo, con más de 2 millones de tiendas activas globalmente. En Latinoamérica ha ganado terreno rápidamente, especialmente entre marcas DTC y negocios que venden también a mercados internacionales.

    Lo que hace bien

    Facilidad de uso excepcional. El panel de administración de Shopify es el más intuitivo del mercado. Una persona sin conocimientos técnicos puede lanzar una tienda funcional en menos de 48 horas.

    Ecosistema de apps. La Shopify App Store tiene más de 8.000 aplicaciones para prácticamente cualquier necesidad: email marketing, suscripciones, loyalty, logística, reviews, personalización. Es su mayor ventaja competitiva.

    Rendimiento y uptime. Shopify gestiona su propia infraestructura y garantiza un uptime del 99,99%, incluso durante eventos de alto tráfico como Cyber Monday.

    Expansión internacional. Shopify Markets permite vender en múltiples países con precios, monedas e idiomas diferenciados desde una sola tienda.

    Sus limitaciones en Latam

    Comisiones por venta. Si no usas Shopify Payments (no disponible en todos los países de Latam), pagas entre 0,5% y 2% adicional por transacción sobre la comisión del gateway. En volúmenes altos, esto es significativo.

    Shopify Payments no está disponible en todos los países. A la fecha, su disponibilidad en Latinoamérica es limitada, lo que obliga a usar gateways de terceros con costos adicionales.

    Personalización avanzada requiere desarrollo. Para funcionalidades muy específicas —como facturación electrónica local o flujos de checkout complejos— necesitas un desarrollador Shopify con experiencia en la región.

    Precio en dólares. Para mercados con monedas volátiles (Argentina, Venezuela), el costo en USD puede ser un factor limitante.

    Precios (referencia 2025-2026)

    • Basic: USD $39/mes
    • Shopify: USD $105/mes
    • Advanced: USD $399/mes
    • Plus (enterprise): desde USD $2.300/mes

    Ideal para

    Marcas DTC que quieren lanzar rápido, tiendas con ambición de venta internacional, negocios de moda, lifestyle y consumo que valoran el diseño y la experiencia de usuario por sobre la personalización técnica profunda.

    3. VTEX

    VTEX es la única plataforma de ecommerce enterprise nacida en Latinoamérica (Brasil, 1999) que compite globalmente con SAP Commerce, Salesforce Commerce Cloud y Adobe Commerce. Es la plataforma preferida por los grandes retailers de la región.

    Lo que hace bien

    Hecha para el retail latinoamericano. VTEX nació en Brasil y creció en la región. Su integración con medios de pago, marketplaces, logística y regulaciones fiscales locales (nota fiscal electrónica en Brasil, facturación electrónica en Chile y México) es la más profunda del mercado.

    Arquitectura marketplace nativa. VTEX permite a cualquier retailer convertirse en marketplace y gestionar vendedores terceros desde la misma plataforma. Es lo que usan Falabella, Carrefour Brasil, Grupo Éxito y decenas de retailers regionales.

    Headless y composable commerce. VTEX IO y VTEX FastStore permiten construir experiencias de frontend completamente personalizadas, desacopladas del backend. Ideal para empresas con equipos de desarrollo propios.

    Omnicanalidad real. Gestión de inventario unificada entre tienda física y online, BOPIS (compra online, retira en tienda), ship from store y gestión de devoluciones multicanal.

    Sus limitaciones

    No está pensada para pymes. La implementación de VTEX requiere un partner certificado, un equipo técnico y un proceso de onboarding que puede durar 3 a 6 meses. No es una plataforma de autoservicio.

    Costo elevado. El modelo de pricing de VTEX es un porcentaje del GMV (gross merchandise value) más una tarifa base. Para negocios con márgenes ajustados, puede ser costoso a medida que crece el volumen.

    Curva de aprendizaje. Administrar VTEX sin soporte técnico es complejo. La mayoría de las empresas trabajan con un equipo interno o una agencia partner.

    Ideal para

    Retailers medianos y grandes, marcas con operación omnicanal, empresas que quieren operar su propio marketplace, negocios con alto volumen de SKUs y requerimientos fiscales complejos. Referencia en Chile: Falabella, Paris, La Polar.

    4. WooCommerce

    WooCommerce es un plugin de código abierto para WordPress que convierte cualquier sitio web en una tienda online. Con más del 35% del mercado global de ecommerce, es técnicamente la plataforma más usada del mundo —aunque su modelo es radicalmente distinto al de las anteriores.

    Lo que hace bien

    Costo inicial muy bajo. WooCommerce es gratuito. Pagas hosting, dominio, tema y los plugins que necesitas. Para negocios pequeños con recursos limitados, es la opción de menor inversión inicial.

    Flexibilidad total. Al ser código abierto, puedes modificar absolutamente todo. No hay límites técnicos si tienes (o contratas) un desarrollador.

    Ecosistema WordPress. Acceso a miles de plugins de marketing, SEO (Yoast, RankMath), CRM, email y analytics que se integran directamente con la tienda.

    Control total de los datos. A diferencia de plataformas SaaS, los datos de tu tienda están en tu servidor. Para empresas con políticas estrictas de privacidad de datos, esto es relevante.

    Sus limitaciones en Latam

    Tú eres responsable de todo. Hosting, seguridad, actualizaciones, backups, certificados SSL, velocidad — nada está gestionado automáticamente. Un sitio WooCommerce mal mantenido es lento, vulnerable y poco confiable.

    Escalabilidad compleja. A partir de cierto volumen de tráfico y pedidos (generalmente 1.000+ pedidos/mes), WooCommerce requiere infraestructura especializada para no degradarse.

    Costo oculto real. Si sumas hosting de calidad, desarrollador, plugins premium y mantenimiento, el “costo cero” de WooCommerce puede ser igual o mayor que una plataforma SaaS comparable.

    Soporte oficial limitado. No hay soporte centralizado. Dependes de la comunidad, documentación y proveedores de plugins individuales.

    Ideal para

    Negocios con equipo técnico propio, proyectos con requerimientos muy específicos que no cubre ninguna plataforma SaaS, tiendas que ya tienen un sitio WordPress robusto, y negocios que priorizan el control total sobre la conveniencia.

    5. Tiendanube

    Tiendanube (Nuvemshop en Brasil) es la plataforma de ecommerce latinoamericana más grande enfocada en pymes. Fundada en Argentina en 2011, hoy tiene más de 150.000 tiendas activas en la región y es la alternativa local más fuerte a Shopify para pequeñas y medianas empresas.

    Lo que hace bien

    Hecha para Latam desde el día uno. Integración nativa con Mercado Pago, Mercado Envíos, Andreani, Correo Argentino, Correios Brasil, y los principales medios de pago de cada país. No necesitas configurar integraciones complejas.

    Precio accesible en moneda local. A diferencia de Shopify, Tiendanube ofrece planes en pesos argentinos, pesos mexicanos y reales brasileños, lo que protege a los negocios de la volatilidad cambiaria.

    Soporte en español y portugués. Equipos locales en Argentina, Brasil, México y Colombia con conocimiento del mercado regional.

    Fácil de usar. Comparable a Shopify en términos de simplicidad. Una tienda básica puede estar online en pocas horas sin conocimientos técnicos.

    Integraciones con marketplaces regionales. Conexión directa con Mercado Libre, Linio, Claro Shop y otros marketplaces de la región.

    Sus limitaciones

    Ecosistema de apps más limitado que Shopify. Aunque ha crecido significativamente, la cantidad y calidad de aplicaciones disponibles en Tiendanube es menor que en Shopify App Store.

    Escalabilidad con techo. Para negocios que superan los 5.000-10.000 pedidos mensuales o que requieren funcionalidades enterprise, Tiendanube puede quedarse corta y la migración a VTEX u otras plataformas enterprise se vuelve necesaria.

    Menor presencia fuera del Cono Sur. Aunque está disponible en México y Colombia, su ecosistema de integraciones y soporte es más sólido en Argentina, Brasil y Chile.

    Ideal para

    Pymes latinoamericanas que quieren una solución completa, local y accesible. Emprendedores que priorizan la integración nativa con el ecosistema de pagos y logística regional. Negocios en Argentina y Brasil que necesitan facturación local integrada.

    6. Jumpseller

    Jumpseller es una plataforma de ecommerce SaaS fundada en 2010, con origen en Portugal y fuerte presencia en Chile y el mercado hispanohablante. Es una de las opciones más completas para el mercado chileno en el segmento pyme y mediana empresa.

    Lo que hace bien

    Integración profunda con el mercado chileno. Jumpseller tiene integración nativa con Webpay Plus (Transbank), Khipu, Flow, Mercado Pago Chile y los principales courriers locales: Starken, Chilexpress, Blue Express y Correos de Chile. Para una tienda que opera principalmente en Chile, esto elimina gran parte de la configuración manual.

    Multitienda y multimoneda. Permite gestionar múltiples tiendas desde un solo panel, con soporte para distintas monedas e idiomas. Útil para marcas que operan en Chile y buscan expandirse a otros países de la región.

    Soporte en español con foco latinoamericano. A diferencia de plataformas globales donde el soporte en español es una traducción, Jumpseller tiene equipos con conocimiento real del contexto local.

    SEO técnico sólido. URLs amigables, sitemaps automáticos, metadatos editables, redirecciones y velocidad de carga optimizada. Para negocios que priorizan el tráfico orgánico, Jumpseller ofrece una base técnica sólida sin configuración adicional.

    Facturación electrónica chilena. Integración con sistemas de facturación electrónica compatible con los requerimientos del SII (Servicio de Impuestos Internos de Chile), un punto crítico para operar formalmente en el país.

    Sin comisiones por venta. A diferencia de Shopify (que cobra comisión si no usas Shopify Payments), Jumpseller no cobra porcentaje sobre las ventas en ninguno de sus planes.

    Sus limitaciones

    Ecosistema de apps más pequeño. El marketplace de integraciones de Jumpseller es más reducido que el de Shopify o incluso Tiendanube. Para funcionalidades avanzadas de marketing automation o personalización, puede requerir integraciones vía API o desarrollo custom.

    Menor reconocimiento de marca fuera de Chile. Si bien opera en varios países de habla hispana, su comunidad y ecosistema de partners es significativamente más fuerte en Chile que en el resto de la región.

    Escalabilidad para enterprise. Para grandes retailers con operaciones complejas, alto volumen o requerimientos omnicanal avanzados, Jumpseller no compite con VTEX en profundidad de funcionalidades.

    Precios (referencia 2025-2026)

    • Básico: desde USD $11/mes
    • Plus: desde USD $21/mes
    • Pro: desde USD $39/mes
    • Premium: desde USD $69/mes

    Sin comisiones por transacción en ningún plan.

    Ideal para

    Pymes y medianas empresas chilenas que quieren una solución completa con integración nativa al ecosistema de pagos y logística local. Marcas que priorizan el soporte en español con conocimiento del mercado chileno. Negocios que necesitan facturación electrónica integrada con el SII.

    7. Tabla Comparativa Resumen

    Criterio Shopify VTEX WooCommerce Tiendanube Jumpseller
    Facilidad de uso ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐
    Pagos locales Latam ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐
    Pagos locales Chile ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐
    Escalabilidad ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐
    Precio (pyme) ⭐⭐⭐ ⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐
    Soporte en español ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐
    SEO técnico ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐
    Ecosistema de apps ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐
    Comisión por venta Sí* % de GMV No No No
    Para enterprise ⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐⭐⭐ ⭐⭐⭐ ⭐⭐ ⭐⭐

    *Shopify cobra comisión solo si no usas Shopify Payments

    8. ¿Cuál Elegir Según tu Perfil?

    Estás empezando y quieres lanzar rápido en Chile

    → Jumpseller o Tiendanube
    Ambas tienen integración nativa con el ecosistema chileno, soporte local y precios accesibles. Jumpseller tiene ventaja en integración con Webpay y facturación SII; Tiendanube en ecosistema de marketing y apps.

    Tienes una pyme establecida en Argentina o Brasil

    → Tiendanube (Nuvemshop)
    La plataforma con mejor integración en esos mercados: Mercado Pago, Mercado Envíos, facturación local y precios en moneda local.

    Quieres vender en múltiples países de Latam y también al exterior

    → Shopify
    Su infraestructura global, Shopify Markets y el ecosistema de apps lo hacen la mejor opción para negocios con ambición de internacionalización.

    Eres un retailer mediano o grande con operación omnicanal

    → VTEX
    No hay alternativa en la región que iguale la profundidad de VTEX para retail complejo: marketplace nativo, omnicanalidad real, integraciones fiscales y capacidad de escalar a millones de pedidos.

    Tienes equipo técnico y necesitas máxima flexibilidad

    → WooCommerce
    Si tienes un desarrollador de confianza y requerimientos muy específicos que ninguna plataforma SaaS cubre, WooCommerce es la única opción sin límites técnicos.

    Eres una marca DTC con foco en diseño y experiencia de usuario

    → Shopify
    Su ecosistema de temas, la calidad de las plantillas y la facilidad para crear experiencias de compra premium no tienen competencia en el mercado.

    Preguntas Frecuentes (FAQ)

    ¿Puedo migrar de una plataforma a otra sin perder datos?
    Sí, pero no es trivial. La migración de productos, clientes, pedidos históricos e historial SEO (URLs, backlinks) requiere planificación. Las migraciones mal ejecutadas pueden destruir el posicionamiento orgánico de un sitio. Siempre trabaja con una agencia especializada o usa herramientas de migración certificadas.

    ¿Shopify o Tiendanube para una tienda nueva en Chile?
    Si vendes exclusivamente en Chile y priorizas la integración local, Jumpseller o Tiendanube son más convenientes. Si tienes planes de expansión internacional o quieres acceso al ecosistema de apps de Shopify, vale la pena el costo adicional.

    ¿WooCommerce es realmente gratis?
    El plugin base es gratuito, pero el costo real incluye hosting de calidad (USD $20-100/mes según el volumen), plugins premium (USD $200-500/año en promedio) y mantenimiento técnico. Para negocios sin equipo técnico propio, el costo total puede superar el de plataformas SaaS comparables.

    ¿Qué es VTEX IO?
    VTEX IO es la plataforma de desarrollo de VTEX que permite construir storefronts y aplicaciones de manera nativa sobre su infraestructura. Está basada en React y permite crear experiencias headless de alto rendimiento sin gestionar infraestructura.

    ¿Jumpseller sirve para vender fuera de Chile?
    Sí. Jumpseller tiene soporte multimoneda, multilidioma y operaciones en varios países de habla hispana. Sin embargo, su ecosistema de integraciones de pagos y logística es significativamente más completo para el mercado chileno que para el resto de la región.

    ¿Cuándo tiene sentido pagar por VTEX siendo una pyme?
    Generalmente cuando superas los 5.000-10.000 pedidos mensuales, necesitas operar como marketplace, o tienes requerimientos fiscales y operativos complejos que las plataformas SaaS para pymes no pueden resolver.

    ¿Ya elegiste tu plataforma y quieres optimizar tu tienda? Revisa nuestros artículos sobre KPIs de Ecommerce y el Glosario de Ecommerce y Martech para construir un negocio digital rentable desde el inicio.

  • Martech Stack: Estrategias, Operaciones y Datos para el Crecimiento

    Martech Stack: Estrategias, Operaciones y Datos para el Crecimiento

    El éxito en el vertiginoso mundo digital ya no es una opción, sino una exigencia fundamental que recae en la capacidad de las organizaciones para optimizar su tecnología, sus procesos y la fiabilidad de su información. Para marcas y agencias en Latinoamérica y España, esto significa reevaluar la forma en que su martech stack, sus operaciones y su estrategia de datos se interconectan para impulsar un crecimiento sostenible.

    ¿Qué está pasando?

    El panorama digital actual exige una evolución constante, y las noticias recientes demuestran que tanto marcas como grandes grupos publicitarios están reestructurando sus operaciones para ser más ágiles y data-driven. Estamos viendo un fuerte énfasis en la integración de capacidades de producción y contenido, como lo ha hecho Publicis Groupe en España con Publicis Production, buscando una mayor eficiencia y cohesión creativa. Paralelamente, agencias como Havas están redefiniendo su posicionamiento global con un enfoque en el “Growth, Powered by Desire”, y otras como Roderici se especializan en crear “universos de marca”, demostrando que la narrativa y la experiencia holística son tan críticas como la tecnología subyacente.

    Este cambio no es meramente superficial. Se trata de una profunda recalibración donde la marca se posiciona en el corazón de la estrategia Go-to-Market (GTM), y las operaciones de marketing se transforman para “hacer más con menos” a través de un enfoque más inteligente en el martech stack. La estrategia de datos emerge como el pilar fundamental, construyendo cimientos de confianza que permiten a los equipos tomar decisiones informadas y orquestar resultados que realmente impulsan el crecimiento.

    Claves del tema

    La Marca en el Centro de la Estrategia Go-to-Market

    La marca ya no es un componente estético o una consideración tardía; es un elemento estratégico vital que debe integrarse en cada etapa de la estrategia GTM. Desde el desarrollo de productos hasta la activación en el mercado, una marca fuerte asegura la coherencia, la relevancia y la conexión emocional con el consumidor, factores críticos para la diferenciación en mercados saturados. Esto implica una colaboración estrecha entre los equipos de branding y los de marketing y ventas, garantizando que el mensaje y la experiencia de marca sean ininterrumpidos y auténticos.

    Evolucionando el Martech Stack para la Orquestación de Resultados

    En un entorno donde la eficiencia es clave, la evolución del martech stack se centra en la orquestación. Ya no se trata de acumular herramientas, sino de construir un ecosistema tecnológico cohesivo que permita “hacer más con menos”. Esto implica una cuidadosa selección de plataformas que faciliten la gestión de la marca, la automatización de procesos y la integración de datos. Un martech stack bien diseñado no solo simplifica las operaciones de marketing, sino que también libera tiempo para la creatividad y el análisis estratégico, esenciales para escalar el contenido y el impacto creativo.

    La Fundación de Datos para la Confianza y la Decisión

    La confianza en los datos es la base de cualquier estrategia de marketing exitosa. Los equipos necesitan fundamentos de datos robustos que les permitan tomar decisiones con seguridad. Marcas como Vessi utilizan los datos para impulsar decisiones operativas y de conversión, mientras que empresas como Chord Commerce han pivoteado su negocio hacia el dato, demostrando su valor intrínseco. Una estrategia de datos clara, que asegure la calidad, la gobernanza y la accesibilidad, es indispensable para que los profesionales de marketing puedan personalizar experiencias, optimizar campañas y medir el ROI con precisión.

    Datos y cifras relevantes

    • La empresa de marketing Making Science reportó un crecimiento del 9,5% en el primer trimestre de 2026, señalando una dinámica positiva en el sector. — IPMARK

    Perspectivas del sector

    Publicis Groupe y la Integración de Capacidades

    La reciente integración de las capacidades de producción y contenido bajo Publicis Production en España es un claro indicador de cómo las agencias de marketing están evolucionando. Este movimiento busca una mayor agilidad en la creación de contenido, eliminando silos y optimizando los flujos de trabajo, lo que permite una respuesta más rápida a las demandas del mercado y una entrega más eficiente de campañas integradas.

    Havas y el Crecimiento Impulsado por el Deseo

    El nuevo posicionamiento global de Havas: “Growth, Powered by Desire”, subraya la importancia de conectar con las emociones y aspiraciones del consumidor. Para las marcas, esto se traduce en la necesidad de ir más allá de la mera funcionalidad del producto y construir narrativas que resuenen profundamente, lo que a su vez requiere una comprensión profunda del consumidor y una ejecución creativa impecable.

    Roderici y la Creación de Universos de Marca

    La propuesta de Roderici de crear “universos de marca” enfatiza la necesidad de una visión holística. Las marcas exitosas construyen experiencias consistentes y memorables a través de todos los puntos de contacto, desde el primer clic hasta el servicio post-venta. Esto requiere una sinergia perfecta entre el branding, las operaciones de marketing y una estrategia de datos que permita entender y anticipar las necesidades del cliente.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, estas tendencias subrayan la urgencia de una revisión integral. Primero, es crucial auditar y optimizar tu martech stack para asegurar que cada herramienta no solo sea funcional, sino que esté integrada y contribuya a una visión unificada de tus datos y tus clientes. Esto implica una inversión estratégica en plataformas que faciliten la orquestación del customer journey, desde un CDP robusto hasta sistemas de automatización de marketing y gestión de activos digitales (DAM).

    Segundo, la eficiencia operativa debe ser una prioridad. Implementar metodologías ágiles en tus operaciones de marketing, optimizar flujos de trabajo y fomentar la colaboración interdepartamental puede liberar recursos valiosos y acelerar la salida al mercado de campañas y contenidos. Finalmente, y quizás lo más importante, es fundamental construir una estrategia de datos sólida y fiable. Esto no solo significa recolectar datos, sino asegurar su calidad, su gobernanza y la capacidad de transformarlos en insights accionables que impulsen la personalización, la optimización de la inversión publicitaria y la mejora continua de la experiencia del cliente.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    Mirando hacia el futuro, la inteligencia artificial (AI) y el machine learning continuarán redefiniendo las capacidades del martech stack, permitiendo una personalización a escala y una automatización de procesos aún más sofisticada. La privacidad de los datos seguirá siendo un tema central, exigiendo a las marcas una mayor transparencia y el desarrollo de estrategias de first-party data. Además, la integración del comercio electrónico con experiencias inmersivas y el énfasis en la sostenibilidad y el propósito de marca moldearán las futuras estrategias de GTM. La capacidad de las marcas y agencias de marketing para adaptarse rápidamente a estos cambios y priorizar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la confianza en los datos será lo que defina a los líderes del mañana.

    Recursos relacionados

    Para profundizar en estos temas y mantener tu estrategia a la vanguardia, te recomendamos explorar:
    5 reasons branding belongs in your GTM strategy,
    The art of doing more with less: The new marketing operations stack,
    Build a martech stack that makes it easy to manage your brand,
    The confidence layer: Building data foundations marketers can trust.

  • VTEX Q4 2025: Resultados financiero

    VTEX Q4 2025: Resultados financiero

    VTEX ha revelado su hoja de ruta estratégica y un sólido desempeño para el cuarto trimestre de 2025, posicionándose como la columna vertebral para el “connected commerce”. Este análisis es crucial ahora para directores de marketing y gerentes de ecommerce que buscan entender las plataformas que darán forma al futuro del retail digital y la omnicanalidad en Latinoamérica y España.

    ¿Qué está pasando?

    En un informe publicado en febrero de 2026, VTEX ha ofrecido un detallado business overview de su desempeño en el cuarto trimestre de 2025. La compañía refuerza su visión como un pilar fundamental en el ecosistema del comercio digital, consolidando su posición como una digital commerce platform global con un enfoque particular en la resiliencia y la innovación.

    El informe subraya una estrategia agresiva para expandir y profundizar su oferta de “connected commerce”, que integra sinérgicamente canales online y offline para crear experiencias de cliente fluidas y coherentes. Este enfoque es especialmente relevante en mercados como el latinoamericano y español, donde la convergencia de canales es una demanda creciente por parte de los consumidores.

    Claves del tema

    VTEX: La Columna Vertebral del Connected Commerce

    La estrategia central de VTEX para el Q4 2025 y más allá se articula en torno a su rol como “The Backbone for Connected Commerce”. Esto implica no solo proveer la tecnología que sustenta las operaciones de comercio electrónico, sino también facilitar la integración de sistemas, datos y procesos a lo largo de todo el customer journey, desde la compra online hasta la recogida en tienda o la atención postventa. Esta visión holística es clave para las marcas que buscan ofrecer una experiencia unificada en un mercado cada vez más fragmentado. Los detalles sobre esta estrategia pueden encontrarse en la presentación de resultados para el Q4 2025.

    Estrategia de Crecimiento y Expansión Global

    El business overview destaca la apuesta de VTEX por consolidar su presencia en mercados clave, expandiendo su base de clientes enterprise y profundizando la relación con sus actuales socios. Esto se logra mediante la entrega de soluciones robustas que abordan las complejidades del comercio transfronterizo y las necesidades específicas de grandes marcas. La empresa sigue invirtiendo en infraestructura y servicios para asegurar la escalabilidad y la fiabilidad de su plataforma a nivel mundial.

    Innovación en Producto y Ecosistema

    La continua evolución de la plataforma VTEX se enfoca en la innovación, incorporando funcionalidades avanzadas que potencian la personalización, la gestión de inventario omnicanal y las capacidades B2B y B2C unificadas. Además, la expansión de su ecosistema de partners y desarrolladores es fundamental para ofrecer soluciones adaptadas a diversas industrias y necesidades específicas de los retailers. La presentación enfatiza cómo estas innovaciones apoyan el objetivo de ser “The Backbone for Connected Commerce” para sus clientes globalmente. Puede consultarse más información sobre estas innovaciones en el documento completo.

    VTEX: Mal rendimiento en el mercado bursátil

    A pesar de la robustez de la solución, el mercado bursátil se ha movido en una dirección opuesta y la compañia ha perdido 20% de su valor en los últimos 12 meses. En LATAM – su segundo mercado con mayor penetración después de Brasil – los clientes han notado una drástica disminución de su equipo de atención a cliente, viendo mermada la calidad de su soporte y resolución de incidencias.

    VTEX loss 20% of his value in 2025. Stocks price is below the historic bottom. Less than 4 USD.

     

    Datos y cifras relevantes

    • VTEX reportó un desempeño financiero robusto para el Q4 2025, evidenciando un crecimiento sostenido en sus principales métricas operativas y un aumento en su base de clientes enterprise – Fuente
    • La plataforma experimentó una mayor adopción en mercados clave de LatAm y Europa, consolidando su estrategia de expansión internacional – Fuente
    • El enfoque en el “connected commerce” se tradujo en una mayor diversificación de ingresos a través de nuevos servicios y módulos de plataforma – Fuente

    Perspectivas del sector

    Posición de VTEX y su estrategia de “Connected Commerce”

    VTEX se posiciona como un actor clave en la transformación digital del comercio, ofreciendo una plataforma que no solo gestiona transacciones, sino que habilita una verdadera experiencia de “connected commerce”. Esta estrategia se alinea con la creciente demanda de los consumidores por interacciones fluidas entre canales físicos y digitales. El énfasis de la compañía en ser la “Backbone” o columna vertebral, subraya su ambición de ser una infraestructura esencial y no solo una herramienta más, lo cual es vital para las grandes empresas. Las declaraciones de investor relations incluidas en el reporte, aunque orientadas a los inversores, refuerzan esta visión de crecimiento y estabilidad a largo plazo.

    La evolución del retail y la relevancia de la agilidad

    La evolución del sector minorista muestra una clara tendencia hacia la agilidad y la adaptabilidad. Las plataformas que permiten a las marcas innovar rápidamente, integrar nuevas tecnologías (como IA y personalización avanzada) y escalar operaciones sin fricciones son las que liderarán el mercado. La estrategia de “connected commerce” de VTEX aborda directamente esta necesidad, proporcionando la flexibilidad para que los retailers construyan experiencias personalizadas y respondan a las cambiantes expectativas del consumidor, en línea con las tendencias de un mercado globalizado.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, el enfoque de VTEX en el “connected commerce” y su desempeño en el Q4 2025 es una señal clara de la dirección del mercado. Evaluar plataformas como VTEX es crucial para asegurar que tu infraestructura de comercio pueda soportar estrategias omnicanal complejas y ofrecer una experiencia de cliente sin fisuras.

    Es el momento de considerar cómo tu actual stack tecnológico se alinea con la visión de un comercio verdaderamente conectado. Pregúntate si tu plataforma permite una gestión unificada de inventarios, precios y promociones en todos los canales, o si facilita la personalización a escala. La inversión en una plataforma robusta y adaptable es fundamental para mantener la competitividad y satisfacer las crecientes demandas de los consumidores.

    Vigila de cerca las integraciones de ecosistema que ofrece VTEX, ya que estas pueden ser la clave para desbloquear nuevas capacidades sin la necesidad de desarrollos internos extensos, optimizando el ROAS y mejorando la eficiencia operativa. El informe de VTEX para el Q4 2025 ofrece una base sólida para esta reflexión estratégica.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    Las implicaciones futuras del “connected commerce” son profundas. Veremos una mayor integración de la inteligencia artificial para personalizar experiencias, optimizar la cadena de suministro y predecir comportamientos de compra. La capacidad de las plataformas para ofrecer una visión 360 del cliente y del negocio será más crítica que nunca. La resiliencia y la flexibilidad de las plataformas de comercio digital, como la que VTEX busca fortalecer, serán diferenciadores clave en un entorno de mercado en constante cambio.

    Monitorear la evolución de VTEX y sus competidores en este espacio permitirá a tu negocio anticipar tendencias, adoptar tecnologías emergentes y construir estrategias de marketing y ventas que realmente resuenen con los consumidores en la era del comercio hiperconectado. La capacidad de ejecutar estrategias DTC complejas y gestionar experiencias unificadas en la tienda física y online será un factor determinante para el éxito.

    Recursos relacionados

    Para una inmersión más profunda en la estrategia y el desempeño de VTEX, consulta la presentación oficial:

  • Estrategia Omnicanal: Clave para el Marketing y Comercio Digital

    Estrategia Omnicanal: Clave para el Marketing y Comercio Digital

    La integración de todos los puntos de contacto con el cliente ya no es una opción, sino una necesidad imperante. En el dinámico panorama actual, las empresas están redoblando sus esfuerzos en una robusta estrategia omnicanal para construir conexiones más profundas y significativas. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las operaciones de marketing digital y comercio, redefiniendo la forma en que las marcas interactúan en un ecosistema cada vez más fragmentado.

    ¿Qué está pasando?

    El concepto de omnicanalidad ha evolucionado de tendencia a pilar para el crecimiento en retail y comercio digital. Los consumidores esperan una experiencia fluida, consistente y personalizada, sin importar el canal. Esto impulsa a líderes del sector, como Petco, a integrar profundamente su ecommerce con las tiendas físicas, buscando una experiencia “integrated omnichannel”.

    Simultáneamente, la industria de AdTech y los medios —desde Adform y The Trade Desk hasta Spotify y Publiespaña— promueven la omnicanalidad. Su objetivo es que las marcas forjen conexiones auténticas en un ecosistema mediático en constante fragmentación.

    Esta convergencia subraya una verdad fundamental: una visión unificada del cliente es indispensable. Optimizar campañas de marketing digital o mejorar la experiencia del cliente exige un recorrido coherente y relevante a través de múltiples puntos de contacto, característica del retail omnicanal exitoso.

    Claves del tema

    El camino hacia una implementación omnicanal efectiva está marcado por diversas aproximaciones.

    Retail integrado y la visión de Petco

    Petco, gigante del sector mascotas, ejemplifica la convergencia. Su estrategia “integrated omnichannel” busca integrar profundamente el ecommerce con sus operaciones físicas. Esta táctica ya mostró resultados en el cuarto trimestre de 2025, con un incremento del 5.9% en sus ventas digitales, resaltando la relevancia de un modelo donde lo online y offline son parte de una experiencia del cliente cohesiva. Digital Commerce 360.

    AdTech y Medios: Conectando con audiencias fragmentadas

    Desde el AdTech y los medios, la estrategia omnicanal es pilar para conexiones genuinas. Adform y Spotify se unieron para destacar la omnicanalidad, facilitando que las marcas “conecten con los fans en su día a día”. Esto responde a un consumidor que interactúa con múltiples dispositivos y plataformas, esperando coherencia y personalización que solo un enfoque omnicanal puede ofrecer. Marketing Directo.

    “El Efecto Omnicanal”: Una visión unificada de la marca

    Publiespaña y The Trade Desk presentaron “El Efecto Omnicanal”, explorando cómo la omnicanalidad permite construir conexiones auténticas en un entorno mediático fragmentado. El enfoque no es solo eficiencia publicitaria, sino crear una narrativa de marca consistente que resuene con el consumidor en todos los puntos de contacto, desde televisión conectada hasta redes sociales y retail omnicanal. El objetivo es la integración de la marca en la vida del consumidor. Marketing Directo.

    Datos y cifras relevantes

    Aunque la omnicanalidad es una estrategia cualitativa, su impacto se mide en resultados concretos.

    • Las ventas digitales de Petco experimentaron un crecimiento del 5.9% en el cuarto trimestre de 2025, indicando la efectividad de su “integrated omnichannel” para fusionar el ecommerce con las operaciones físicas y una experiencia del cliente cohesiva. Digital Commerce 360.

    Perspectivas del sector

    Líderes del mercado están alineados en la importancia de este enfoque.

    Petco: El futuro del retail físico-digital

    La visión de Petco redefine el rol de las tiendas físicas. Integrando ecommerce con la experiencia en tienda, ofrecen flexibilidad al cliente: compra online y recoge en tienda, o utiliza las tiendas como centros de experiencia. Esta estrategia de retail omnicanal impulsa ventas digitales y revitaliza el espacio físico.

    AdTech y medios: La autenticidad en la conexión

    Para el sector AdTech y medios, la estrategia omnicanal es la vía para lograr autenticidad y relevancia. En un entorno saturado, la clave es coherencia y personalización para una narrativa emocional. Esto requiere uso inteligente de datos para entender al consumidor y adaptar el mensaje, optimizando el marketing digital.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, adoptar una estrategia omnicanal es una inversión esencial. Primero, la omnicanalidad implica que todos los canales operen sincronizados, compartiendo información del cliente para una experiencia unificada. Esto requiere una sólida infraestructura tecnológica, como un Customer Data Platform (CDP), que centralice la información y permita segmentación y personalización avanzadas.

    Segundo, una visión 360 grados del cliente es clave. Cada interacción debe construir un perfil completo, permitiendo anticipar necesidades y ofrecer recomendaciones relevantes, elevando la experiencia del cliente. Es fundamental romper silos entre marketing, ventas y servicio, compartiendo objetivos que reflejen el recorrido completo del cliente.

    Finalmente, audite sus puntos de contacto: ¿Hay coherencia en mensaje y estética? ¿La transición entre canales es fluida? ¿Se utilizan datos para mejorar experiencias? La omnicanalidad exige revisión constante y optimización basada en el comportamiento del cliente. Implementar pilotos, medir el ROAS de iniciativas omnicanal y ajustar rápidamente son prácticas diferenciadoras.

    Lo que viene

    El futuro de la estrategia omnicanal promete ser más sofisticado, impulsado por avances tecnológicos y mayores expectativas del consumidor.

    Tendencias a seguir

    Veremos mayor integración de Inteligencia Artificial (AI) para predecir comportamientos y automatizar la personalización a escala, permitiendo experiencias hiper-personalizadas en tiempo real. La voz e interfaces conversacionales, así como el metaverso y experiencias inmersivas, jugarán un rol creciente. Sostenibilidad y ética en el uso de datos también serán cruciales, ya que los consumidores exigen transparencia. Las marcas que equilibren innovación tecnológica y confianza del cliente dominarán el retail omnicanal del mañana.

    Recursos relacionados

    Para profundizar en cómo la omnicanalidad está transformando el marketing y el comercio digital, explore los siguientes enlaces:

  • E-commerce Trends 2026: Madurez, Omnicanalidad y Datos Clave

    E-commerce Trends 2026: Madurez, Omnicanalidad y Datos Clave

    Hook de apertura: El panorama del comercio electrónico en Latinoamérica y España está en un punto de inflexión. Tras años de expansión acelerada, el foco se desplaza hacia la consolidación y la eficiencia, marcando las nuevas e-commerce trends que definirán el éxito hasta 2026 y más allá. Para los líderes de marketing y ecommerce, comprender y adaptarse a esta nueva era de madurez digital es crucial para sostener el crecimiento y construir una relación duradera con el consumidor.

    ¿Qué está pasando?

    La evolución del e-commerce, especialmente en nuestra región, transita de una etapa de crecimiento explosivo hacia una fase de mayor consistencia y madurez. Esta metamorfosis obliga a las empresas a replantear sus estrategias, priorizando la sostenibilidad del crecimiento mediante una mayor eficiencia operativa, la construcción de confianza con el consumidor y la mejora integral de la experiencia de compra.

    El informe “E-commerce 2026: del crecimiento a la consistencia” subraya este cambio de paradigma, donde la mera expansión ya no es suficiente. El mercado exige una aproximación más sofisticada, que integre la tecnología con una profunda comprensión del comportamiento del cliente. Este entorno de digital commerce evolution nos invita a mirar más allá de las transacciones, hacia la creación de ecosistemas digitales robustos y centrados en el valor a largo plazo.

    Claves del tema

    Impulsando la Madurez Digital

    Alcanzar la madurez digital es fundamental para cualquier negocio que aspire a prosperar en este nuevo ciclo. Esto implica ir más allá de la simple presencia online, integrando herramientas avanzadas de análisis de datos, automatización y personalización en cada punto de contacto. La capacidad de una empresa para evolucionar sus capacidades tecnológicas y operativas determinará su resiliencia y ventaja competitiva en el competitivo entorno del e-commerce, tal como se destaca en el análisis de las próximas e-commerce trends para 2026. La adaptabilidad y la innovación tecnológica son pilares ineludibles para los próximos años, como detalla el informe E-commerce 2026: del crecimiento a la consistencia.

    La Omnicanalidad como Estrategia Central

    La estrategia omnicanal deja de ser una opción para convertirse en una necesidad imperante. Los consumidores actuales esperan una experiencia fluida y coherente, sin importar el canal por el que interactúen con la marca. Esto abarca desde la tienda física hasta la plataforma online, pasando por redes sociales y aplicaciones móviles. Implementar una verdadera omnichannel strategy requiere la integración de datos y procesos para ofrecer una vista unificada del cliente y una experiencia sin fricciones, un factor clave para el éxito en el Latin American e-commerce y más allá, según diversas proyecciones de la industria, incluyendo las mencionadas en el informe E-commerce 2026.

    Inteligencia de Datos y Construcción de Confianza

    El uso inteligente de datos es el combustible que impulsa la personalización y la toma de decisiones estratégicas. Sin embargo, la recopilación y el análisis de datos deben ir de la mano con la construcción de confianza. En un mundo cada vez más preocupado por la privacidad, las empresas deben ser transparentes sobre cómo usan los datos y garantizar su seguridad. La confianza del consumidor es un activo invaluable, y su construcción se logrará a través de experiencias transparentes, seguras y altamente relevantes, un punto crítico para la e-commerce consistency y el 2026 e-commerce outlook. Este enfoque es crucial para cualquier negocio que aspire a una relación duradera con sus clientes, como se infiere del análisis sobre la madurez del sector en E-commerce 2026.

    Datos y cifras relevantes

    • El informe “E-commerce 2026: del crecimiento a la consistencia” anticipa un cambio en el enfoque del sector, pasando de la búsqueda de expansión a la priorización de la eficiencia y la fidelización del cliente, un indicador clave para el Latin American e-commerce. Fuente

    Perspectivas del sector

    La necesidad de equilibrar crecimiento y rentabilidad

    La industria del e-commerce ya no puede permitirse un crecimiento a cualquier costo. Las empresas están cada vez más enfocadas en optimizar sus márgenes, lo que implica una revisión profunda de las inversiones en marketing, logística y tecnología. Se busca un equilibrio entre la expansión de la cuota de mercado y la generación de un ROAS (Return on Ad Spend) positivo y sostenible. Esta perspectiva es vital para la salud financiera de las compañías en el 2026 e-commerce outlook.

    El rol estratégico de la colaboración industrial

    En este nuevo escenario, la colaboración entre diferentes actores del ecosistema digital –desde proveedores de tecnología (martech) hasta operadores logísticos y plataformas de pago– se vuelve más relevante que nunca. Construir alianzas estratégicas permite a las empresas ofrecer una propuesta de valor más robusta, compartir riesgos y acelerar la innovación. Esta sinergia es clave para superar los desafíos que presenta la fase de e-commerce consistency y la digital commerce evolution.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para los directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, la implicación más directa es la necesidad de una reevaluación estratégica. Ya no basta con atraer tráfico; la retención, la lealtad y el valor de vida del cliente (LTV) deben ser métricas prioritarias. Esto requiere invertir en una robusta infraestructura tecnológica que soporte una verdadera omnichannel strategy, capaz de integrar datos de todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.

    Es el momento de auditar la madurez digital de su organización. ¿Sus sistemas de CRM, ERP y plataformas de ecommerce hablan entre sí? ¿Están utilizando IA y machine learning para optimizar precios, inventario y recomendaciones de productos? La eficiencia operativa, desde la gestión de la cadena de suministro hasta la atención al cliente post-venta, se convierte en un factor diferenciador clave. La optimización de procesos y la automatización inteligente liberarán recursos para enfocarse en la estrategia y la innovación.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    Las e-commerce trends futuras se centrarán en la hiper-personalización impulsada por IA, la consolidación del comercio conversacional y social, y la creciente demanda de sostenibilidad y transparencia por parte de los consumidores. La adopción de tecnologías como el Web3, con sus implicaciones para la propiedad digital y las experiencias inmersivas, también comenzará a tomar forma, aunque su impacto masivo se verá más allá de 2026. Las empresas que inviertan en entender y experimentar con estas tecnologías estarán mejor posicionadas para liderar la próxima ola de la digital commerce evolution.

    Recursos relacionados

    Para profundizar en las estrategias y perspectivas de la industria, consulte las fuentes originales y análisis del sector.

  • Atención Digital: Retos en Publicidad Multicanal y Medición

    Atención Digital: Retos en Publicidad Multicanal y Medición

    El panorama de la publicidad digital se ha transformado radicalmente, y con ello, la capacidad de captar y sostener la atención digital del consumidor se ha convertido en el desafío central para los líderes de marketing y ecommerce. En un entorno saturado de estímulos y múltiples pantallas, comprender cómo los usuarios interactúan con el contenido y medir el impacto real de las campañas es más crítico que nunca.

    ¿Qué está pasando?

    Vivimos en una era de consumo mediático fragmentado, donde la audiencia salta de una pantalla a otra —del smartphone a la Smart TV, del desktop a la tablet— sin transiciones claras. Esta realidad ha forzado a las marcas a repensar sus estrategias de publicidad multicanal, enfrentando el reto de “mil pantallas, una sola atención”. La complejidad no solo radica en alcanzar al consumidor, sino en asegurar que el mensaje realmente resuene y se registre en un ecosistema de miles de estímulos.

    Este escenario ha intensificado el debate sobre el futuro de los medios tradicionales, como la TV lineal, y la convergencia con los formatos digitales. La necesidad de una medición publicitaria integrada, que abarque datos cross-media y considere la penetración de Connected TV (CTV), es una conversación constante en foros clave del sector. Además, en la búsqueda por prolongar la exposición de marca y garantizar la visibilidad, plataformas como YouTube están testeando nuevos formatos publicitarios, como banners persistentes (sticky banners) que aparecen tras un salto de anuncio, buscando mantener la marca presente aún después de que el video principal del anuncio ha finalizado.

    Claves del tema

    El desafío de la atención en un ecosistema fragmentado

    El consumidor moderno interactúa con una multiplicidad de pantallas y dispositivos a lo largo del día. Esta constante alternancia y la avalancha de contenido hacen que la atención sea un recurso escaso y valioso. Para los anunciantes, la dificultad reside no solo en aparecer en el lugar correcto, sino en el momento justo y con el formato adecuado para capturar realmente la atención digital del usuario, evitando la fatiga publicitaria y el “ruido” informativo.

    La urgencia de una medición publicitaria cross-media unificada

    El futuro de la inversión en publicidad, especialmente en el ámbito de la televisión y la CTV, depende en gran medida de la capacidad del sector para ofrecer una medición unificada y robusta. La industria debate sobre cómo armonizar los datos de penetración, el alcance directo y el consumo cross-media para entender el impacto completo de las campañas. Este enfoque es vital para que los profesionales puedan justificar sus presupuestos y optimizar la distribución de sus inversiones en un entorno de publicidad multicanal cada vez más complejo.

    Innovación en formatos para prolongar la exposición de marca

    Frente a la dificultad de retener la atención, las plataformas están experimentando con nuevas tácticas. Un ejemplo claro es la prueba de YouTube con los banners persistentes. Estos banners permanecen en la parte inferior de la pantalla incluso después de que el usuario ha saltado un anuncio de video, buscando extender la visibilidad de la marca y ofrecer una exposición adicional, un intento directo de combatir la brevedad de la atención y asegurar un mínimo de impresión a pesar de la impaciencia del espectador.

    Datos y cifras relevantes

    Perspectivas del sector

    El debate sobre el futuro de la TV y la medición integrada

    El sector publicitario está inmerso en una conversación crucial sobre cómo la televisión, especialmente la lineal, se integra y compite en el nuevo escenario digital. En eventos como AEDEMO TV 2026, los profesionales discutieron la necesidad de ir más allá de las métricas tradicionales y adoptar un enfoque de datos cross-media que refleje el consumo fragmentado. Esto subraya un consenso creciente: sin una visión unificada del viaje del consumidor a través de todas las pantallas, la efectividad de la publicidad multicanal seguirá siendo un enigma.

    La estrategia de las plataformas para asegurar la visibilidad

    Las plataformas como YouTube están respondiendo activamente al desafío de la atención reducida y la medición. Su experimento con banners persistentes tras un salto de anuncio es un claro indicador de que se buscan soluciones creativas para mantener la marca en el campo de visión del usuario por más tiempo. Esta estrategia refleja una evolución en la monetización de contenido y en la forma en que las plataformas intentan garantizar valor a los anunciantes, adaptándose a los hábitos de consumo de su audiencia.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, la coyuntura actual exige una reevaluación profunda de sus enfoques. Es imperativo trascender la simple presencia multicanal y enfocarse en la calidad de la interacción. Esto implica invertir en soluciones de medición publicitaria que puedan correlacionar el impacto de sus campañas a través de diversos puntos de contacto, desde la CTV hasta los dispositivos móviles, para entender el Customer Journey completo. La fragmentación de la atención digital requiere una estrategia de contenido que sea no solo relevante, sino también contextualmente apropiada para cada plataforma y etapa del embudo.

    Además, es crucial mantenerse al tanto de las innovaciones en formatos publicitarios y las métricas emergentes. La experimentación con nuevos formatos, como los banners persistentes, sugiere una tendencia hacia soluciones que priorizan la visibilidad garantizada. Esto implica que sus equipos deben estar preparados para probar y adaptar rápidamente las creatividades y placements. La clave es pasar de una mentalidad de “impresiones” a una de “atención e interacción efectiva”, utilizando herramientas de análisis avanzadas que puedan ir más allá del clic o la visualización superficial para medir el engagement y el impacto real en el comportamiento del consumidor.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    Mirando hacia el futuro, la inteligencia artificial (AI) jugará un papel fundamental en la optimización de la atención digital, permitiendo una personalización y segmentación más granular. Veremos un desarrollo continuo en las capacidades de medición cross-media, con un enfoque en la estandarización y la atribución precisa en entornos complejos como la CTV. Los anunciantes que logren integrar sus datos de primera parte con insights de terceros estarán en una posición ventajosa para comprender y predecir dónde y cómo captar la atención de sus audiencias.

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    Para profundizar en estos desafíos y tendencias, le recomendamos explorar los siguientes artículos:

  • Estrategia de Datos en Marketing: De Cantidad a Contexto y Atribu

    Estrategia de Datos en Marketing: De Cantidad a Contexto y Atribu

    La proliferación de datos ha sido una bendición y una maldición para los profesionales del marketing digital. Hoy, la era de la “dominancia de datos” cede el paso a una mentalidad más madura: la priorización del contexto sobre la cantidad bruta, un giro fundamental en la construcción de una sólida estrategia de datos. Este cambio redefine cómo las marcas abordan la medición y optimización de sus campañas, exigiendo una mayor rendición de cuentas y precisión en cada inversión.

    ¿Qué está pasando?

    El sector del Martech está experimentando una metamorfosis. Durante años, la capacidad de recopilar volúmenes masivos de datos fue la insignia de una buena estrategia digital. Sin embargo, este enfoque ha demostrado ser insuficiente si esos datos carecen de un significado profundo o un propósito claro. La industria reconoce ahora que la simple acumulación de información sin contexto de datos puede llevar a conclusiones erróneas y a una optimización ineficiente.

    En este panorama, la atribución marketing se reexamina profundamente. Ya no es suficiente con identificar el “último clic”, sino entender la totalidad del customer journey. Plataformas clave como Meta están liderando el camino con actualizaciones significativas en sus modelos, buscando ofrecer a los anunciantes insights más granulares y precisos sobre las conversiones. Al mismo tiempo, el ecosistema de la medición digital busca una mayor estandarización para garantizar la transparencia y efectividad en la inversión publicitaria.

    Claves del tema

    El fin de la ‘dominancia de datos’: del volumen a la relevancia

    La idea de que “más datos es mejor” está siendo desafiada. Los profesionales de marketing y ecommerce se están dando cuenta de que el verdadero valor reside en la capacidad de interpretar los datos y aplicarlos para tomar decisiones estratégicas. Esta evolución implica un enfoque en la calidad, la pertinencia y la capacidad de los datos para revelar el porqué detrás del qué, impulsando una estrategia de datos más inteligente y menos centrada en el Big Data sin filtro. Como señala MarTech, la era de la dominancia de datos terminó casi tan pronto como empezó, dejando claro que el contexto es el nuevo rey.

    La atribución marketing como pilar de la rendición de cuentas

    La atribución siempre ha sido compleja, pero hoy se convierte en sinónimo de responsabilidad y claridad. Los equipos de marketing exigen modelos de atribución que no solo muestren dónde se produjo una conversión, sino que expliquen cómo cada punto de contacto contribuyó a ella. Esto va más allá de un simple modelo de último clic para adoptar enfoques más sofisticados que reflejen la realidad del consumidor omnicanal. Entender cuándo la atribución realmente representa la rendición de cuentas es crucial para optimizar el gasto y justificar el ROI.

    Actualizaciones en la medición y estandarización de audiencias

    Las plataformas y los organismos reguladores están respondiendo a esta necesidad de mayor precisión. Meta, por ejemplo, ha introducido actualizaciones en sus modelos de atribución, incluyendo ventanas de atribución de clics y “engage-through”, que buscan ofrecer insights más detallados sobre cómo los usuarios interactúan con los anuncios antes de convertir. Paralelamente, en mercados como el español, la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) ha anunciado un nuevo pliego técnico para seleccionar el medidor de audiencias digitales, un paso fundamental hacia una medición más robusta, estandarizada y transparente en la industria.

    Datos y cifras relevantes

    • Actualización de Meta Ads: A partir de marzo de 2026, Meta ha implementado nuevas ventanas de atribución para clics y “engage-through”, buscando ofrecer métricas más precisas y relevantes para los anunciantes sobre las conversiones de sus campañas de Meta ads.
    • Estandarización de la Medición Digital: La AIMC ha anunciado la puesta en marcha de un pliego técnico con el objetivo de elegir un nuevo medidor de audiencias digitales en España, buscando una mayor precisión, estandarización y utilidad para el mercado publicitario digital.

    Perspectivas del sector

    Meta: Más allá del último clic para insights contextuales

    Con sus recientes actualizaciones, Meta reafirma su compromiso de proporcionar herramientas más sofisticadas para los anunciantes. Al introducir nuevas ventanas de atribución para clics y “engage-through”, la plataforma busca ir más allá de una visión simplista de la conversión. Esto permite a los directores de marketing y ecommerce entender cómo las interacciones menos directas, pero significativas, contribuyen al resultado final, ofreciendo un contexto de datos más rico para la toma de decisiones estratégicas en sus campañas de Meta ads.

    AIMC y la industria: Hacia una medición digital unificada y efectiva

    La iniciativa de la AIMC en España de establecer un nuevo pliego técnico para la medición digital refleja una necesidad latente en toda la industria por mayor fiabilidad y estandarización. Este movimiento subraya la importancia de contar con un sistema de medición que sea no solo preciso, sino también transparente y útil para todos los actores del ecosistema digital. Para los profesionales en Latinoamérica y España, esto sienta un precedente sobre cómo las organizaciones pueden colaborar para elevar los estándares de la industria y facilitar una mejor comprensión del comportamiento de la audiencia.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital, esta evolución exige una reevaluación de su actual estrategia de datos. Ya no es suficiente con un dashboard lleno de métricas; es crucial comprender el contexto de datos detrás de cada número. Empiece por definir qué preguntas de negocio desea responder y luego identifique los datos necesarios, en lugar de recolectar todo lo posible sin un objetivo claro. Considere implementar un CDP (Customer Data Platform) para unificar y contextualizar sus datos de primera parte.

    Revise sus modelos de atribución marketing. Si todavía se basa predominantemente en el último clic, es momento de explorar modelos multitoque (como lineal, basado en la posición o personalizado) que reflejen mejor el viaje del cliente. Aproveche las actualizaciones de plataformas como Meta para obtener insights más precisos y ajuste sus estrategias de puja y creatividad en consecuencia. La rendición de cuentas en marketing se fortalecerá con una comprensión más profunda de la contribución real de cada canal y campaña.

    Además, manténgase al tanto de los desarrollos en la estandarización de la medición digital. La transparencia y la comparabilidad de los datos de audiencia son fundamentales para tomar decisiones informadas sobre la inversión publicitaria. Fomente una cultura interna que valore la calidad y el análisis contextual de los datos sobre la mera cantidad, entrenando a sus equipos en herramientas de visualización y análisis que permitan extraer insights accionables.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    El futuro de la estrategia de datos en marketing se perfila hacia una mayor sofisticación y personalización. Veremos una evolución continua de los modelos de atribución marketing, que se volverán más predictivos y orientados a la rentabilidad del cliente a largo plazo, integrando el valor de vida del cliente (LTV). La inteligencia artificial (AI) desempeñará un papel crucial en la interpretación de grandes volúmenes de datos contextuales, identificando patrones y oportunidades que los analistas humanos podrían pasar por alto. Se espera también una mayor consolidación de los estándares de medición digital a nivel global, impulsada por la necesidad de métricas consistentes y confiables en un ecosistema cada vez más fragmentado.

    Recursos relacionados

    Para profundizar en los temas clave de este artículo, te recomendamos la siguiente lectura:

  • Chile Digital Government: Top 10 Mundial OCDE en Gobierno Digital

    Chile Digital Government: Top 10 Mundial OCDE en Gobierno Digital

    Chile ha logrado un hito digital trascendental al asegurar la décima posición en el ranking de Gobierno Digital de la OCDE, consolidándose como líder regional y referente global. Este reconocimiento subraya el compromiso sostenido del país con la transformación digital y posiciona al Chile Digital Government entre las administraciones públicas más avanzadas del mundo, con implicaciones directas para la eficiencia empresarial y las expectativas de los consumidores digitales.

    ¿Qué está pasando?

    El reciente Digital Government Index 2023 de la OCDE reveló que Chile escaló al puesto 10, un salto significativo desde la posición 15 registrada en el informe anterior de 2019. Este avance no solo representa el mejor desempeño en Latinoamérica, sino que también sitúa a Chile junto a naciones digitalmente maduras, evaluando el progreso de 33 países miembros de la OCDE y 6 países no miembros en la implementación de servicios públicos digitales.

    Este logro es el resultado de una estrategia deliberada y el despliegue de diversas iniciativas de e-government a lo largo de los años. La OCDE evalúa seis dimensiones clave, incluyendo “Digital by Design”, “Gobierno como Plataforma”, Proactividad, Apertura, Enfoque en el Usuario y Habilitadores Clave. El destacable avance de Chile en este prestigioso OECD Ranking evidencia una ejecución consistente y la priorización de la agenda digital dentro de la administración pública.

    Claves del tema

    Liderazgo en “Digital by Design” y Enfoque en el Usuario

    Uno de los pilares del éxito de Chile radica en su performance excepcional en el componente “Digital by Design”, donde se ubica entre los cinco mejores países a nivel mundial, junto a referentes como Corea del Sur, Reino Unido, Australia y Dinamarca (Marketing4eCommerce). Este enfoque implica diseñar los servicios públicos pensando desde el inicio en su entrega digital, lo que optimiza la experiencia del usuario y reduce la burocracia.

    El rol clave de la ClaveÚnica y gob.cl

    La adopción masiva y la integración transversal de herramientas como la ClaveÚnica y la plataforma centralizada gob.cl han sido fundamentales. Estas iniciativas de e-government han permitido simplificar drásticamente la interacción de ciudadanos y empresas con el Estado, facilitando el acceso a trámites y servicios de manera segura y eficiente, eliminando barreras de entrada y promoviendo la inclusión digital (Marketing4eCommerce).

    Una década de transformación digital sostenida

    El posicionamiento de Chile en el top 10 no es un evento aislado, sino la culminación de un esfuerzo continuo por modernizar su administración pública que se extiende por más de una década. Este compromiso a largo plazo con la transformación digital ha sentado las bases para una infraestructura y una cultura que permiten una rápida adaptación y evolución en el panorama digital global, un aspecto crucial para el desarrollo del Chile Digital Government.

    Datos y cifras relevantes

    • Chile alcanzó la 10ª posición en el Ranking de Gobierno Digital de la OCDE, subiendo desde la 15ª posición en 2019 Marketing4eCommerce.
    • Este es el mejor desempeño de la región de Latinoamérica en el índice Marketing4eCommerce.
    • El país se posiciona entre los 5 mejores a nivel global en el componente “Digital by Design” Marketing4eCommerce.
    • El informe evalúa a 33 países miembros de la OCDE y 6 países no miembros Marketing4eCommerce.

    Perspectivas del sector

    El compromiso gubernamental y la visión estratégica

    Desde el gobierno, se destaca que este reconocimiento es “fruto de un trabajo de muchos años” y “demuestra el compromiso con la transformación digital”, según la Subsecretaría General de la Presidencia (Marketing4eCommerce). Esta visión estratégica busca no solo mejorar la eficiencia interna del Estado, sino también facilitar la interacción de los ciudadanos con los servicios públicos, lo que a su vez genera un entorno más propicio para el desarrollo económico y la innovación digital.

    Implicaciones para la confianza y eficiencia digital

    Un gobierno digitalmente avanzado como el Chile Digital Government fomenta un ecosistema de confianza. Cuando los ciudadanos experimentan la eficiencia y transparencia en sus interacciones con el Estado, se genera una base sólida para la adopción de tecnologías digitales en otros ámbitos, incluyendo el sector privado. Esta eficiencia se traduce en una reducción de los tiempos y costos asociados a trámites, desde la constitución de una empresa hasta la obtención de permisos, impactando directamente la agilidad operativa de los negocios.

    ¿Qué significa para tu negocio?

    Para directores de marketing, gerentes de ecommerce y profesionales de estrategia digital en Latinoamérica y España, el avance de Chile en el Ranking de Gobierno Digital de la OCDE tiene varias lecturas clave. Primero, un gobierno más digitalizado significa un entorno de negocios potencialmente más ágil y eficiente. Las empresas que operan en Chile o que consideran expandirse a la región pueden esperar menos fricción en procesos administrativos, trámites más rápidos y una mayor transparencia en las interacciones con el Estado, lo que se traduce en menores costos operativos y una mayor velocidad para el time-to-market de nuevos productos o servicios.

    Segundo, este hito eleva las expectativas de los consumidores. A medida que los ciudadanos se acostumbran a servicios públicos digitales fluidos y user-driven, su tolerancia a las experiencias digitales deficientes en el sector privado disminuye. Esto presiona a las marcas a invertir más en customer experience (CX), personalización y plataformas de ecommerce robustas, utilizando soluciones martech avanzadas para igualar o superar el estándar de eficiencia establecido por el sector público. La ClaveÚnica, por ejemplo, podría inspirar modelos de identidad digital unificada para servicios privados.

    Finalmente, el compromiso del Chile Digital Government con la transformación digital posiciona al país como un terreno fértil para la innovación y la inversión en tecnología. Las empresas de martech y digital commerce que buscan probar nuevas soluciones o expandir sus operaciones encontrarán un mercado con una infraestructura digital madura y una predisposición a la adopción tecnológica. Este entorno favorable puede catalizar la creación de soluciones B2B y B2C que aprovechen la digitalización gubernamental, creando nuevas oportunidades de negocio y modelos de monetización.

    Lo que viene

    Tendencias a seguir

    El camino del Chile Digital Government hacia la digitalización no se detiene aquí. Las tendencias futuras apuntan a una consolidación y expansión de los servicios digitales existentes, con un enfoque creciente en la interoperabilidad de datos, la inteligencia artificial para la personalización de la atención ciudadana y la ciberseguridad avanzada. La ambición de “Ser el Gobierno más digital de Latinoamérica” (Marketing4eCommerce) indica una hoja de ruta clara hacia una administración aún más proactiva y centrada en el usuario, lo que inevitablemente moldeará el ecosistema digital para el comercio y el marketing en el país y en la región.

    Para los profesionales del sector, monitorear estas tendencias será crucial. La adopción de nuevas tecnologías por parte del gobierno puede servir como un indicador temprano de lo que se espera en el sector privado, desde la integración de blockchain para la transparencia de registros hasta el uso de datos abiertos para la innovación. Comprender la evolución de estas iniciativas permitirá anticipar cambios regulatorios, identificar nuevas oportunidades de negocio y adaptar estrategias de martech y ecommerce para un entorno cada vez más interconectado.

    Recursos relacionados

    Para profundizar en el tema y entender mejor el contexto del posicionamiento de Chile en el Ranking de Gobierno Digital de la OCDE, le invitamos a revisar la fuente original de este análisis: Chile alcanza la posición 10 en el ranking de Gobierno Digital de la OCDE – Marketing4eCommerce.